Les gens veulent être écoutés, ils veulent savoir que l’on écoute et que l’on comprend ce qu’ils disent. Savoir comment écouter est un outil très puissant pour mettre quelqu’un à l’aise et pour qu’il partage avec vous ses vrais besoins et priorités.
Cela veut dire que la question principale que vous devez vous poser n’est pas : « Que puis-je faire pour cette personne ? », mais plutôt « Comment cette personne se voit-elle dans leur situation ? » L’écoute active c’est se mettre dans la peau de l’autre personne et de communiquer à l’autre que vous comprenez leur situation.
Il y a quatre principes à l’écoute active… Lire l’article complet en cliquant ici
- J’ai aussi livré un court discours sur le sujet, podcast disponible ici:http://audio.davender.com/podcast/ecouteactive_20080325.mp3
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