Les médias d’affaires sont en délire à propos du premier appel public à l’épargne (le « IPO ») de Facebook.
Outre le fait que des centaines de personnes deviendront des millionnaires et des milliardaires, et que je n’en suis pas un, je crois qu’il y a un élément important dans cette transaction qui peut enrichir tout entrepreneur.
Normalement les prospectus d’offre sont des documents turgides, mais celui de Facebook fait exception à la règle. C’est un document intéressant à lire – surtout une section intitulée « Une lettre de Mark Zuckerberg« , qui commence comme suit:
Facebook n’était pas créé à l’origine pour être une entreprise. Il a été bâti pour accomplir une mission sociale: de rendre le monde plus ouvert et connecté.
(…) Nous ne construisons pas des services pour faire de l’argent, nous faisons de l’argent pour construire de meilleurs services.
Et nous pensons que c’est une bonne façon de construire quelque chose. Maintenant je pense que de plus en plus les gens veulent utiliser les services des compagnies qui croient en quelque chose au-delà que simplement maximiser leurs profits.
Il continue en décrivant la philosophie de gestion de Facebook, qu’il nomme « The Hacker Way »
« The Hacker Way » est une approche qui prône l’amélioration continue et l’itération. Les hackers croient qu’on peut toujours faire mieux, et que rien n’est jamais fini. (…) Les hackers cherchent à bâtir les meilleurs services sur le long terme par l’action rapide, et en apprenant à partir de petites itérations plutôt que d’essayer d’obtenir la meilleure solution la première fois. Nous avons le slogan « Fait est plus que parfait » (Done is better than perfect) peint sur nos murs pour nous rappeler de toujours rester en mode expédition.
Zuckerberg énumère ensuite les cinq valeurs au coeur de l’approche de gestion de Facebook:
Visez l’impact: Si vous voulez faire un grand impact, la meilleure façon est de toujours être en train de trouver et de résoudre les problèmes les plus importants.
Agissez vite: La vitesse nous permet de bâtir plus de choses et surtout d’apprendre plus rapidement. Nous disons « agissez vite et cassez des pots ». Si vous ne cassez jamais rien, vous n’agissez pas assez rapidement.
Soyez audacieux: Construire quelque chose de grand requiert qu’on prenne des risques. Dans un monde qui change rapidement, vous garantissez l’échec si vous ne prenez pas de risques. Nous encourageons tout le monde à prendre des décisions audacieuses, même si cela veut dire qu’on se trompe des fois.
Soyez ouvert: Nous croyons qu’un monde plus ouvert est aussi un monde meilleur parce qu’avec plus d’information, les personnes peuvent prendre de meilleures décisions et avoir un plus grand impact.
Créez de la valeur sociale: Facebook existe pour créer un monde plus ouvert et connecté, et non pas seulement pour bâtir une compagnie. Nous attendons que tous chez Facebook se concentrent chaque jour sur comment créer de la vraie valeur pour le monde dans tout ce qu’ils font.
La beauté de cette lettre c’est comment elle résume l’énergie qui anime tout le projet Facebook.
Je vois trop d’entrepreneurs qui basent leur stratégie d’affaires selon une analyse des besoins du marché. Le problème c’est que cette approche ne répond pas à la question « pourquoi faire affaire avec moi ».
Zuckerberg a raison de dire qu’aujourd’hui les gens préfèrent fréquenter des entreprises qui croient en quelque chose au-delà que simplement maximiser leurs profits.
Évidemment, la transaction commerciale est importante – un flux de revenu positif est nécessaire pour la survie d’une entreprise. Mais le simple échange d’argent (même si c’est fait par de la publicité) n’est pas suffisant pour assurer la fidélité de l’utilisateur.
Il importe, dès le début de son projet d’affaires, d’identifier son « tao »: les principes de base, les valeurs, la vision et la mission qui communiquent le « pourquoi » de son projet.
L’acte de la vente se fait lorsque le lien de confiance entre vous et votre client est assez fort pour qu’il se sente en sécurité. La confiance se base sur la reconnaissance de valeurs partagées. Votre client prospectif vous écoute et vous observe pour déceler les indices qui communiquent vos valeurs.
En affichant vos couleurs dès le début de la relation, vous facilitez ce processus de découverte. Vous attirez de meilleurs clients, des clients qui reconnaissent la valeur que vous offrez et qui sont prêts à s’engager avec vous. La fidélité se créé lorsque les gens reconnaissent que vos motivations sont en alignement avec vos intentions.
Facebook n’est pas parfait bien sûr. Son attitude envers la protection des données privées, les changements fréquents du système, ses algorithmes pour classer l’information que je vois sur mon fil de nouvelles sont tous des éléments qui m’agacent sans fin. Zuckerberg admet lui-même que sa création n’est pas parfaite.
Ce qui me fait revenir jour après jour c’est la valeur de la connexion interpersonnelle, ce « tao » que la lettre du fondateur exprime si bien.
L’entreprise Facebook est maintenant très riche, mais au moins elle est aussi consciente de sa valeur sociale que de sa valeur monétaire. Et c’est un pas vers l’avant pour la responsabilité sociale corporative.
Pour plus d’informations
Je vous recommande de jeter un coup d’oeil au prospectus de Facebook ici (en anglais):
http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512034517/d287954ds1.htm
La lettre de Mark Zuckerberg commence à la page 67
http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512034517/d287954ds1.htm#toc287954_10
Et si vous êtes curieux à propos de mon « tao », je l’ai affiché ici:
http://about.me/davendergupta
Image empruntée de Mashable:
http://mashable.com/2011/11/30/facebook-ipo-guide/
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